Чат-бот для оперативного решения проблем в сфере здравоохранения запустили на Камчатке
В национальном мессенджере MAX запущен специализированный чат, предназначенный для сбора и обработки обращений жителей, связанных с получением медицинской помощи.
Сервис функционирует в рамках федеральной программы «ЗдравКонтроль», реализуемой в составе нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь».
Новая цифровая площадка создана для прямого взаимодействия пациентов с представителями медицинских организаций Камчатского края. Механизм работы построен по принципу «вопрос–ответ»: пользователь направляет обращение, а профильный специалист предоставляет оперативный ответ.
Чат предназначен для решения широкого круга вопросов: справочная информация о деятельности медучреждений, запись на диспансеризацию и профилактические осмотры, вакцинация, лекарственное обеспечение, а также урегулирование проблемных ситуаций при получении помощи. Обращения принимаются в рабочие дни с 8:00 до 20:00.
В региональном минздраве уточнили, что чат не является заменой непосредственного обращения в медицинскую организацию: в нем не проводятся консультации по лечению и не оказываются телемедицинские услуги. При экстренных ситуациях необходимо звонить по номеру 112.
Проект «ЗдравКонтроль» в настоящее время объединяет порядка 300 медицинских чатов в 58 субъектах РФ. За 2025 год через эти каналы поступило 142 тысячи обращений граждан, причем положительное решение было найдено более чем в 95 % случаев.
Согласно результатам опросов, около 90 % пациентов подтвердили, что медицинские чаты оказались эффективным инструментом в решении вопросов, связанных с получением медпомощи.
Для участия в медицинском чате Камчатского края необходимо установить национальный мессенджер MAX, присоединиться к чату, ознакомиться с установленными правилами и сформулировать обращение с указанием поликлиники прикрепления и медицинского учреждения, где возникла проблема.
В целом проект «ЗдравКонтроль» направлен на повышение доступности и качества медицинской помощи за счет внедрения цифровых решений, обеспечения общественного контроля и защиты прав пациентов. Инициатива реализуется в рамках нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь», инициированного Президентом России.
Фото: freepik
