Более 600 камчатцев оценили качество услуг здравоохранения через систему «QR-качество»

«QR качество» — это системное внедрение механизма оперативной обратной связи для получателей услуг и благ, их анализ и быстрое реагирование, направленное на повышение качества и сервиса, доступности и удобства получения социальных благ и услуг потребителями.

В ходе заседания Совета по качеству жизни, которое прошло в правительстве региона, рассматривался вопрос о первых результатах внедрения проекта «QR-качество».

Заместитель председателя Правительства Камчатского края Виктория Сивак напомнила, что пилотный проект «QR-качество» стартовал на базе системы здравоохранения.

«Проект мы тестируем на системе здравоохранения, но уже понимаем, что он будет интересен любой сфере, которая работает с жителями. Проект заключается в том, что камчатцы, отсканировав QR-код, имеют возможность оценить качество услуг медицинской организации и оставить комментарий о том, насколько они удовлетворены тем, как проведён приём врачом, как организованы пространство в медицинских организациях и территории учреждений», — сказала Виктория Сивак.

На территории всех медучреждений Камчатки размещены QR-коды, позволяющие оставить отзыв об их работе. По результатам тестового периода были получены 617 уникальных отзывов от граждан, из них 533 содержат положительную оценку качества предоставляемых услуг. Более 15 % отзывов включают запрос на ответ, 308 отзывов имеют комментарии пациентов.

Планируется, что в будущем сервис «QR-качество» будет внедрён во все сферы услуг в Камчатском крае. Пилотная эксплуатация проекта прошла в марте 2023 года на базе городской больницы № 2 Петропавловска-Камчатского.